La investigación busca interpretar las percepciones y experiencias de los usuarios sobre el servicio brindado por una OMAPED en Lambayeque. Esta investigación se relaciona con los Objetivos de Desarrollo Sostenible 10 y 11, que buscan reducir las desigualdades y lograr que las ciudades y los asentamientos humanos sean inclusivos, seguros, resilientes y sostenibles. Es de tipo aplicada con enfoque cualitativo y modelo interpretativo. La población en estudio abarcó personas con discapacidad de la región y una muestra de usuarios de los servicios de una OMAPED de Lambayeque a quienes se le aplicó una entrevista. Los testimonios de los participantes revelan, existentes carencias de inclusión en el diseño arquitectónico de los ambientes utilizados por la OMAPED, experimentan frustración y descontento debido a la falta de coordinación entre esta entidad y otras instituciones para re...