Con la presente investigación se buscó mejorar la calidad del servicio que se da en Oficina de Aseguramiento de EsSalud, Agencia Jesús María, enfocándose en los procesos críticos de la entidad, a fin de brindar una atención que garantice a los asegurados, potenciales asegurados y entidades empleadoras, el acceso oportuno e integral a las prestaciones que otorga el seguro social de salud (EsSalud), respaldados en una adecuada gestión de la información y personal competente. En este contexto, se planteó la pregunta de si la gestión por procesos contribuye a mejorar la calidad del servicio de la misma. Al respecto, se identificaron las causas que generaban demora en diversos procesos de acreditación, limitaciones en el seguimiento con excesivos tiempos de atención, y con diversidad de interpretaciones de los evaluadores, trayendo como consecuencia incumplimiento de los plazos s...