La presente investigación titulada: Percepción del usuario sobre la calidad de servicio en el Instituto Nacional de Ciencias Neurológicas, Lima 2018 tuvo como objetivo general determinar el nivel de percepción del usuario sobre la calidad de servicio en el Instituto Nacional de Ciencias Neurológicas, Lima; luego se planteó los objetivos específicos los cuales señalaron que el nivel de calidad de servicio respecto a la percepción del usuario sobre la calidad de servicio es buena. El método empleado fue el estudio descriptivo, el tipo de investigación fue básica, de nivel descriptivo, de enfoque cuantitativo; de diseño no experimental: transversal. La población estuvo formada por 100 usuarios, a quienes se les encuesto en forma de censo, ya que se hizo de manera censal y el muestreo fue de tipo no probabilístico. La técnica empleada para recolectar información fue la encue...