Esta investigación tuvo como objetivo proponer estrategias de actividades PLAHERTIN para la mejora de la calidad de atención del paciente pediátrico en el servicio de emergencia del Hospital las Mercedes Chiclayo, sustentándose en la teoría de la igualdad de oportunidades de Daniels para la variable propositiva y la variable diagnosticada basándose teóricamente en la calidad del servicio. El tipo de investigación fue básico descriptivo y con diseño no experimental, transversal propositivo; la muestra fue por conveniencia, constituida por 70 familiares de los pacientes pediátricos; la técnica utilizada fue la encuesta y el instrumento fue un cuestionario tipo Likert con 22 ítems; el cual se validó por un juicio de expertos, procediéndose a realizar la encuesta piloto para ver el grado de confiabilidad, obteniendo el valor de 0.902 considerándose aceptable. Como resultado s...