La presente investigación tuvo como enunciado ¿Cuáles son las principales características de la gestión de calidad y atención al cliente en las MYPES distribuidoras de moto repuestos en el AA.HH Juan Velasco Alvarado del distrito de Sullana, año 2018?; en la cual se planteó el Objetivo general: Determinar las características de la gestión de calidad y atención del cliente en las MYPES distribuidoras de moto repuestos en el AA.HH Juan Velasco Alvarado en la ciudad de Sullana, en el año 2018, la investigación fue de nivel descriptiva, tipo cuantitativa y diseño no experimental. Se utilizo la técnica de encuesta y el instrumento fue el cuestionario, la muestra poblacional fue de 10 gerentes y 68 clientes, donde el 50% de los representantes siempre cree que la gestión de calidad en su empresa permite logar la calidad de los productos, el 60% de los clientes casi siempre la at...

La presente investigación titulada “La gestión de calidad y el uso de las TICS en la micro y pequeñas empresas distribuidoras de moto repuestos en el AA.HH Juan Velasco Alvarado en el distrito de Sullana, año 2018”, tuvo como objetivo general: Determinar las características de la gestión de calidad y el uso de las TICS en la micro y pequeñas empresas distribuidora de moto repuestos en el AA.HH Juan Velasco Alvarado en la ciudad de Sullana año 2018. La investigación fue descriptiva – no experimental y de nivel cuantitativa, para llevarla a cabo se escogió una muestra poblacional de 10 representantes de la tiendas de moto repuestos, a quienes se les aplicó la técnica de la encuesta utilizando como instrumento un cuestionario de 20 preguntas y se obtuvieron los siguientes resultados: el 60% de los representantes de las distribuidoras de moto repuestos esta siempre de acuer...