El presente proyecto se desarrolló en el Centro de Salud Guadalupe, Salas Guadalupe, entre sus áreas cuenta con Referencia y Contrareferencia, gestiona la continuidad de la atención al paciente en otro establecimiento de salud y el retorno de sus datos de atención. El registro de las Hojas de Referencia y Contrareferencia era muy lento, obtener reportes para alimentar indicadores demoraba días, las referencias eran rechazadas por no cumplir con los requisitos normados y los pacientes demoraban días en obtener una cita con su referencia; por ello surgió la necesidad de rediseñar el proceso de Referencia y Contrareferencia de pacientes y apoyar el registro de los datos con la herramienta web REFCON para agilizar la comunicación entre establecimientos de salud y la elaboración de reportes. Para lograr que el proceso rediseñado fuera aceptado y empleado fue crucial el aporte del p...