El estudio se enfoca en la relación entre la Calidad del Servicio y la Satisfacción laboral de los trabajadores en la Universidad Nacional Daniel Alomía Robles. Los objetivos son determinar el nivel de calidad del servicio, el grado de satisfacción laboral y analizar las dimensiones de la calidad del servicio en la universidad. Las hipótesis son sobre la calidad del servicio, la satisfacción laboral y las dimensiones de calidad. La investigación tuvo en un enfoque descriptivo y correlacional, utilizando un nivel cuantitativo. La muestra incluye a 201 participantes. Los resultados revelan, el 35,2% de los encuestados percibe una baja calidad del servicio, el 33,9% considera que es de calidad media y el 31,0% la evalúa como alta. Además, no se encuentran diferencias significativas entre los diferentes estratos (estudiantes, docentes y no docentes) en cuanto a la calidad del servic...

El Diseño del Sistema de Mantenimiento del campus universitario de la UNHEVAL, parte desde el conocimiento de los trabajos de mantenimiento que se realizan actualmente y su organización, los cuales se conocieron y analizaron en las prácticas preprofesionales realizadas por los Tesistas quienes hemos desarrollado los planes de mantenimiento para cada área; además en la parte organizativa se vió que la Unidad de Servicios Auxiliares, aparte del mantenimiento realiza otras funciones por lo que la gestión de dicha área no es el adecuado predominando así el mantenimiento correctivo. Frente a esta situación se propone independizar el Mantenimiento en la UNHEVAL y crear la Unidad de Mantenimiento la cual se encargaría de dicha gestión ya que contiene muchas funciones y responsabilidades. La Unidad de Mantenimiento se encargaría de poner en funcionamiento el Sistema de Mantenimiento...