El trabajo de investigación tuvo como objetivo proponer un modelo de simplificación administrativa que contribuya al fortalecimiento de la satisfacción del usuario en la municipalidad distrital de Jayanca; asimismo, considerando que la satisfacción del usuario es un indicador de calidad de atención prestada en las instituciones públicas, en la cual esta permite mejorar todas las falencias y reafirmar fortalezas. Este estudio fue de tipo descriptivo proyectivas con un diseño no experimental, asimismo se usó una muestra con un muestreo probabilístico de 337 usuarios. En la cual se concluye que en el modelo de simplificación administrativa el 50% de usuarios respondieron nunca toman medidas correctivas para mejorar la simplificación administrativa, el 29% manifestaron que casi nunca, el 10% a veces, el 7% siempre y por último el 4% casi siempre.

Los sistemas de información automatizadas, actualmente cubren la mayor parte de las actividades del quehacer diario en las organizaciones y la administración pública no escapa De ello; no obstante, aún falta mas ificar su uso en diversas entidades púbicas del Estado Peruano. Es por ello, que es necesario identificar las actuales condiciones en la gestión documentaria que es el soporte de toda actividad y procedimiento administrativo que conllevan a la obtención de un servicio público por parte del ciudadano, que permitirán formular una propuesta de implantación de un sistema informático, que comprende el proceso de cambio de su “sistema tradicional” hacia un nuevo modelo acorde a la globalización, utilizando herramientas de tecnológicas de información. El presente trabajo de investigación, tiene por finalidad identificar las condiciones actuales del sistema de Gestión...