Este proyecto de investigación se enfoca en mejorar la productividad de los servicios en ZAGA CORP SAC, una empresa especializada en el mantenimiento de vehículos automotrices. El estudio se centra en identificar y abordar las principales causas que han impactado negativamente la eficiencia operativa de la empresa. Estas causas incluyen desafíos en la gestión estratégica, la eficiencia de los procesos, la gestión de operaciones, la calidad de los servicios y las condiciones laborales. La empresa se encuentra en un mercado altamente competitivo, donde la excelencia es esencial para mantener su posición y satisfacer los requerimientos cambiantes de los clientes. Para enfrentar estos desafíos, se aplicará la metodología PHVA (Planificar, Hacer, Verificar, Actuar), una herramienta probada en la mejora continua de procesos y servicios. La metodología de investigación se describe d...