El presente trabajo de investigación estuvo orientado a determinar la relación existente entre la satisfacción laboral y el desempeño de los trabajadores del “Grupo de Estudios La de Lima”. La investigación se desarrolló con la población completa de los trabajadores de la institución constituyendo esta población, la muestra del estudio y que estuvo conformada por 21 trabajadores. El diseño utilizado fue no experimental, descriptivo, correlacional y transversal, puesto que no requirió de manipulación de variables y los datos fueron tomados en el ambiente de trabajo, tal como se presentan en la realidad y en un momento determinado. Se utilizó como instrumento dos cuestionarios, uno por variable, los mismos que fueron previamente validados mediante juicio de expertos. Los datos obtenidos luego de la aplicación de los cuestionarios, fueron vaciados al software SPSS versión...

La presente investigación se orientó a precisar la relación entre dos variables: satisfacción laboral y calidad del servicio. El estudio se realizó con una muestra de trabajadores pertenecientes al área de plataforma (cliente interno) del Banco de Crédito del Perú, agencia principal Cajamarca ubicada en el Jr. Comercio 645. Para cumplir con el propósito de la presente investigación, se trabajó con el total de la población que representó a 12 trabajadores dependientes, cuyas edades oscilan entre 22 a 36 años de edad, sus años de servicio en el puesto oscila entre 1 a 6 años, el cargo que ocupan es el de Asesores de Ventas y Servicios. Para medir la variable satisfacción laboral, se tomó como base la escala de Satisfacción Laboral de Sonia Palma y para medir la variable calidad de servicios del cliente externo, se tomó en cuenta la medición de Servqual de Zeithami, par...