El presente trabajo tuvo como objetivo determinar el nivel de satisfacción del usuario, sobre la calidad de atención en las unidades productoras de servicios del Centro de Salud 1 - 4 de Uchiza 2014. Es un estudio Transversal - Analítico de Corte Prospectivo, realizado en MINSA, se encuestó a 21 O usuarios de los consultorios externos; usando la escala SERVQUAL de múltiples ítems, que permite evaluar la calidad de un servicio en sus cinco dimensiones, tangibles, confiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía, en las cuales se evaluaron 27 indicadores de la calidad. Los resultados mostraron que los usuarios calificaron como excelente al Servicio de Consulta Externa en un 81 %. La calificación alcanzó el 65 % y 84 % respectivamente. Se concluyó que la satisfacción del usuario sobre la dimensión humana de la calidad de atención de salud las expectativas más altas f...