El objetivo general fue determinar la relación que existe entre la gestión administrativa y la atención al cliente en una oficina descentralizada de distribución eléctrica en la provincia de Chiclayo. La tesis fue cuantitativa con un nivel correlacional, se utilizó una población de 20 colaboradores que respondieron cuestionarios validados y confiables en base a preguntas cerradas con escala de Likert. La tesis concluye que la mejora de las actividades de la gestión administrativa, impactan medianamente en la calidad de atención que se brindan a los usuarios, puesto que la gestión administrativa, se encuentra orientada a la consecución de aspectos más estratégicos que cumplir con indicadores de atención al usuario. Con respecto al nivel de gestión administrativa en una oficina descentralizada de distribución eléctrica en la provincia de Chiclayo. El 50% de los colaborador...

Las empresas, sobre todo las prestadoras de servicios, deben tener en cuenta que, sus trabajadores muchas veces son el primer o único contacto del cliente con la organización, por lo que, para mantener a sus clientes satisfechos o al menos complacidos con la atención, los trabajadores deben desenvolverse de la manera más adecuada, si tomamos en cuenta que cada persona tiene problemas personales que influyen en su desempeño laboral, la empresa entonces debe encontrar la manera de motivar a sus trabajadores para que desarrollen sus capacidades al máximo y esto a su vez se vea reflejado en un mejor desempeño laboral. Entonces, es ahí cuando las herramientas más eficaces de automotivación por parte de los trabajadores y de motivación por parte de los directivos se convierten en asuntos de gran interés; en la empresa D’LABORUM PLUS, no existe variedad de políticas o estrategias...

La investigación es de tipo descriptiva, para lo cual se utilizó la técnica encuestas y como instrumento el cuestionario para la recolección de los datos; así mismo la investigación como objetivo demostrar la importancia de la aplicación de factores de motivación para mejorar el clima laboral en una empresa de servicios, obteniendo como resultado que la empresa en estudio mantenga un nivel alto en motivación debido a un buen manejo en los factores motivacionales.