El propósito central de esta investigación fue establecer si hay diferencias significativas y positivas en el desempeño de la gestión de los recursos informáticos antes y después de la implementación de la Metodología ITIL v.3 en la Facultad de Zootecnia de la UNCP durante el año 2019. El estudio adoptó un enfoq ue cuantitativo, de carácter aplicado, con un nivel explicativo basado en la relación causa - efecto, y se desarrolló bajo un diseño preexperimental y longitudinal. La muestra estuvo conformada por 129 participantes, entre estudiantes y docentes, empleándose la encuesta como técnica de recolección de datos y el cuestionario como instrumento. Los resultados evidenciaron que existen diferencias significativas y positivas en el desempeño de los recursos informáticos tras la aplicación de la metodología ITIL v.3. De los 129 rangos analizados, 123 presentaron un c...