El estudio explora la relación de dos variables: la experiencia del cliente omnicanal, como variable independiente, e intención de compra, como variable dependiente, en el sector retail. Para ello, se ejecutó una encuesta a clientes de tiendas retails que realizaronvv comprasvde maneravvv virtual o física y que residan en Lima Metropolitana. Utiliza el método de estudio de enfoque cuantitativo de tipo correlacional, el diseño es no experimental y transversal con un alcance descriptivo. Los datos cuantitativos se obtuvieron utilizando una escala de Likert/ de cinco puntos. Inicialmente, se realizó un análisis de confiabilidad de la escala. La muestra fue determinada por 462 encuestados entre el periodo 20 de noviembre y 16 de diciembre del 2023. La información se sometió a un análisis estadístico descriptivo, a través del cual se pudo establecer que existe una correlación po...