El presente trabajó de investigación tuvo como objetivo determinar como la percepción de calidad de servicios se relaciona con la fidelización de los socios en el área de créditos de la Cooperativa de Ahorro y Crédito San Cristóbal de Huamanga en el 2021. Para la investigación se aplicó la metodología de tipo aplicada, con un nivel descriptivo correlacional, además de un diseño no experimental de corte transversal. Se calculó una población aproximada de 289 socios que trabajaron con el área de créditos de la agencia principal, entre enero y julio del año 2021, posteriormente se calculó la muestra probabilística de 165 socios. Para la recolección de datos se aplicó la técnica de la encuesta, elaborando así un cuestionario con 19 ítems. Para la medición de fiabilidad del instrumento se utilizó el coeficiente Alpha de Crombrach, teniendo como resultado un 0.895 lo...