RESUMEN El presente trabajo de investigación tendrá como objetivo diagnosticar la calidad de servicio prestada a los clientes la Empresa DF ESTRUCTURAS METÁLICAS Y MONTAJES SAC, de la localidad de Cajamarca, 2017, para mejorar la calidad del servicio que ofrece la empresa. Este aporte constituirá una oportunidad para que la empresa implemente y aplique una política sostenida de mejora continua en cada uno de los servicios que brinda, asegurando la satisfacción de cada uno de sus clientes. Para lograr este propósito, se pretende utilizar la observación directa, encuestas, unidad de análisis en los diferentes servicios que brinda la empresa y de un sistema de calidad permanente hacia cada proceso que ejecuta. Cumplidas estas etapas, la investigación permitirá establecer el modelo de calidad a seguir y la atención adecuada, que servirá de soporte al sistema de gestión de calid...

El presente trabajo de investigación tiene como objetivo determinar la relación la calidad de servicio en la atención del cliente de la Empresa DF Estructuras Metálicas y Montajes SAC, localidad de Cajamarca, 2020. La población y muestra de estudio estuvo conformada por los 30 clientes de la empresa DF Estructuras Metálicas y Montajes SAC, la técnica que se utilizó para la recolección de datos fue la encuesta, la mismo contó con el instrumento cuestionario para cada una de las variables, la cual, estuvo diseñada a través de la escala de Likert. Para la variable Calidad de servicio se utilizó una escala de 7 niveles de respuesta, estuvo conformada por 19 preguntas y para la variable atención al cliente se utilizó una escala de 5 niveles de respuesta, y estuvo conformada por 20 preguntas. Para evaluar la calidad de servicio, se utilizó como herramienta un cuestionario bajo ...