El trabajo tiene por objetivo estudiar el cambio organizacional, especialmente la resistencia al mismo, del Grifo San Ramón S.R.L. dedicado al negocio de venta al por menor de combustibles y estación de servicio. Para ello, se muestra la situación de la empresa, donde se evidencia que todas las funciones recaen en la gerencia, denotándose sobrecarga de funciones que impiden el óptimo desarrollo de las actividades cotidianas, ocasionando una serie de problemas. La empresa, inicialmente reacia hacia la propuesta al cambio, a través de la sensibilización efectuada a la gerencia, empieza a presentar los primeros signos de cambio con el fin de adaptarse mejor a su entorno. Con este propósito, se realizaron constantes charlas con la gerencia para crear un vínculo de confianza y amistad (jefe - empleado administrativo). Entre los principales resultados positivos que se lograron gracias...