Se realizó la investigación titulada "Influencia de la Satisfacción de los Clientes en la Rentabilidad de la Empresa Alejandrina Valverde Castillo S.A.C. en el Distrito Los Olivos - 2017.” cuyo objeto de estudio fue determinar la influencia de la Satisfacción de los Clientes en la Rentabilidad, se realizó con una población de 180 personas utilizando una muestra de 123 cliente.Se aplicó la técnica de la encuesta que permitió la recolección de información necesaria para la elaboración de la base de datos usando como instrumento al cuestionario, conformado por 20 preguntas la escala de Likert. La validación del instrumento se realizó mediante Juicio de expertos y la Fiabilidad del mismo se calculó a través del coeficiente Alfa de Cronbach. Una vez recolectados los datos estos fueron procesados y analizados en el programa estadístico SPSS. Teniendo como conclusión resulta...

La presente tesis se enmarcó en la línea de investigación Reforma y Modernización de Estado. Siendo el objetivo de la investigación determinar la Gestión pública y desempeño laboral en un gobierno local de Los Olivos, 2023. Asimismo, la investigación se utilizó una muestra de 60 servidores públicos. Además, se apeló a una investigación de tipo básica, con enfoque cuantitativo de carácter descriptivo correlacional. Como técnica se empleó la encuesta y el instrumento aplicado fue el cuestionario conformado por 40 ítems. De tal manera, que fue validado por juicio de expertos, mientras que la fiabilidad se determinó utilizando el coeficiente Alfa. Por consiguiente, los datos fueron recopilados, analizados y procesados utilizando el software estadístico SSPS V.29.0. Como resultado obtenido del análisis estadístico, la gestión pública alcanzó el 70% y el desempeño la...