Ante el avance de la tecnología y la información, las empresas han tenido la necesidad de mantener ventajas competitivas valiéndose de estrategias donde los sistemas de información (SI) juegan un papel importante. La determinación de los factores críticos del éxito de los SI ha sido el impulso de numerosas investigaciones. Uno de los más conocidos estudios empíricos ha sido el modelo multidimensional predictivo de éxito de los SI propuesto por DeLone & McLean (1992) y conformado por las dimensiones: Calidad de Sistema, Calidad de la Información, Uso del Sistema, Satisfacción del Usuario, Impacto Individual y Organizacional. A partir de este se han realizado diversas investigaciones que originaron al modelo DeLone & McLean (2003) el cual incluye la dimensión Calidad del Servicio y combina el Impacto Individual y Organizacional en los Beneficios Netos. En el presente trabajo t...