La presente investigación explica y describe a grandes rasgos los hechos ocurridos a partir de los huaicos en marzo 2017, en el distrito de Punta Hermosa. El impacto que causaron las acciones que fue tomando la Municipalidad Distrital de Punta Hermosa y cómo estas fueron recibidas por sus vecinos. Es muy importante tener un Manual de Crisis para poder apaciguar todo tipo de conflictos, que se puedan ir presentando a lo largo de ciertos periódos y también es transcendental actualizarlo en forma constante, en base a los resultados que se presentan por las acciones aplicadas. En base a las acciones desarrolladas, los vecinos tendrán un concepto del municipio, la cual se denomina “reputación” y de está dependerá varias decisiones que se tomen posteriormente, como el cambio del vocero, una reelección del alcalde actual, etc. La gestión de crisis comunicacional que se aplique en ...