Esta investigación, describe el desarrollo e implementación de un sistema web, con el objetivo de determinar su influencia en el proceso de gestión de incidencias de la organización del Mindef dedicada a formular, coordinar, ejecutar y supervisar la política de seguridad y defensa nacional, esto debido a que las incidencias no son escaladas y atendidas correctamente, generando en varias oportunidades la reapertura de estas. Para ello se utilizó SCRUM como marco de trabajo de desarrollo, el lenguaje de programación PHP, la arquitectura MVC y MySQL como base de datos. Esta investigación es aplicada, cuantitativa y de diseño Pre-experimental. Los indicadores empleados son la resolución de primera llamada y el % de incidencias reabiertas. La población y muestra fueron de 217 incidencias resueltas, expresadas en 20 fichas de registros, en un periodo de 20 días laborables. Los resu...