Esta investigación buscó relacionar la gestión institucional y calidad de servicio en gobierno autónomo descentralizado municipal de Quevedo año 2019. Se planteó bajo el paradigma positivista y una metodología cuantitativa; fue de nivel descriptivo y tipo correlacional. Se usó la técnica de la encuesta con los instrumentos: cuestionario sobre la gestión institucional y calidad de servicio, ambos ya validados, y a los que se sometió a pruebas de confiabilidad. Ambos se aplicaron a 156 trabajadores de los cuales 72 fueron de género femenino y 84 de género masculino, en un estudio donde se aplicó un muestreo probabilístico aleatorio simple. La variable gestión institucional se dimensionó desde la gestión social, gestión administrativa y gestión de calidad en 14 indicadores en total. La variable calidad de servicio se dimensionó en elementos tangibles, capacidad de respu...