En el presente trabajo de investigación se plantea como objetivo de investigación de verificar el nivel de satisfacción de la Calidad de Servicio académico Universitario percibido por los estudiantes de la Escuela de Administración de Empresas UCSM basados en el modelo SERVQUAL, en cuyo contenido es necesario verificar el nivel de satisfacción de la calidad percibida, para ello se ha tomado en cuenta las dimensiones del modelo, luego se ha diseñado un cuestionario con 22 preguntas asociadas los elementos tangibles, fiabilidad capacidad de respuesta, seguridad y empatía, que considera el modelo básico y se ha complementado con 3 preguntas de carácter conativo, cognitivo y afectivo para verificar finalmente la satisfacción de los estudiantes, de una muestra de 384 estudiantes de los diferentes semestres que componen los estudios de la carrera de administración. Para verificar s...

El objetivo de la investigación es analizar la relación de la resiliencia y las competencias emprendedoras de los estudiantes universitarios en sus tres dimensiones (interpersonales, sistémicas e instrumentales). La metodología utilizada para el estudio fue de una investigación no experimental de enfoque cuantitativo, descriptivo relacional y transversal, se aplicó un cuestionario para la muestra aleatoria de 438 estudiantes universitarios (n=35; α=0.962) se aplicaron pruebas de validez y confiabilidad, análisis factorial exploratorio y confirmatorio a través del modelamiento de ecuaciones estructurales de cuadrados mininos parciales AMOS 24, además de un análisis multigrupo para explorar la heterogeneidad de la resiliencia y de las competencias emprendedoras. Los resultados muestran una relación entre la resiliencia y las competencias emprendedoras: con Comp. Interpersonales...