La presente tesis surge por la necesidad de los usuarios de la Gerencia de Operaciones de la Zofratacna para acceder a información confiable de manera rápida y sencilla. Al tener esta información disponible, los usuarios se pueden centrar en realizar el análisis desde diversos puntos de vista y determinar las acciones que crean conveniente para mejorar su gestión. El procedimiento a realizar por los usuarios para acceder a esta información, es solicitar al Área de Tecnologías de Información y Comunicaciones, la exportación de datos de la base de datos, luego, estos son proporcionados en un archivo excel, y después, son depurados, ordenados, organizados y clasificados. El proceso desarrollado manualmente genera diversos problemas, tales como: dependencia del Área de Tecnologías de Información y Comunicaciones, generación de información con una alta posibilidad de error, in...