El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo general determinar la gestión de la calidad de servicio desde la perspectiva de los anfitriones en Airbnb en el distrito de Miraflores, 2020. Para lograr dicho objetivo se utilizó el método de estudio con enfoque cualitativo con el diseño investigación acción, donde se buscó conocer la implementación de las cinco dimensiones de la calidad que Airbnb cumple a sus anfitriones desde el momento cero en que interactúan con la aplicación. Para la recolección de datos la técnica utilizada fue la entrevista a profundidad y como instrumento se aplicó la guía de entrevista a ocho anfitriones de Airbnb en el distrito de Miraflores. Entre los principales resultados se comprobó que el propósito de Airbnb es aumentar la confianza de sus colaboradores a través de experiencias y/o situaciones vividas, además, de convertirse en la...

El trabajo de investigación tuvo como escenario el distrito de Callahuanca, teniendo como base al objetivo general identificar la percepción de los pobladores sobre la actividad turística en el distrito de Callahuanca, provincia de Huarochirí, Lima 2019. Se realizó una investigación de enfoque cualitativo con diseño etnográfico, que nos permitió reconocer la percepción de los pobladores sobre la actividad turística. Así mismo, se empleó la técnica de recolección de datos como las entrevistas a profundidad y los instrumentos un cuestionario semiestructurado. Las entrevistas fueron realizadas a 3 pobladores del distrito de Callahuanca utilizando el muestreo bola de nieve. En conclusión, la afluencia de turistas a dicho distrito se da los fines de semana, la motivación de su viaje son la festividad de chirimoya y realizar trekking, así mismo, en la relación a la infraestr...