EL presente trabajo de investigación se realizó con el objetivo de determinar si existe gestión de calidad en la gerencia para la atención al cliente en las mypes del sector comercio, caso: Ferretería FERRIMAQ E.I.R.L. Satipo, 2020. La metodología que se empleó fue de tipo cualitativo, nivel descriptivo y diseño no experimental y descriptivo, mediante un cuestionario estructurado de 21 preguntas y a través de la técnica de encuesta, se obtuvo los siguientes resultados: Están representados por adultos en su gran mayoría “29 a 39 años” participan ambos géneros y tienen estudios superiores. Respecto a la gestión de calidad, aproximadamente el 40 % desconoce sobre los procesos y su gran importancia; en cambio, respecto a la atención los colaboradores refieren que no son capacitados y les resulta dificultoso resolver problemas. Se concluye que, en las organizaciones, en su...

La presente investigación, marketing relacional como estrategia para la fidelización de los clientes en la ferretería FERRIMAQ E.I.R.L. en el distrito de Satipo, 2022. Presentó como objetivo general: Describir la estrategia de marketing relacional para la fidelización de clientes de la ferretería FERRIMAQ E.I.R.L. en el Distrito de Satipo, 2022. La metodología fue de diseño no experimental – transversal - descriptivo - de propuesta. La población muestral fue 15 trabajadores y 50 clientes de la ferretería FERRIMAQ E.I.R.L, a quienes se les aplicó un cuestionario de 18 preguntas a través de la encuesta, obteniendo los siguientes resultados: 60% de los clientes tiene algunas veces seguridad en lo que compra a la empresa, 60% nunca está convencido de lo que compra, 60% considera que la empresa muy pocas veces cubre sus necesidades, 44% está dispuesto a seguir comprando; 67% d...