Si bien es cierto, la finalidad que persigue el estado está enfocada en la mejora continua a favor de los ciudadanos, plasmando propuestas estratégicas que puedan impactar efectivamente en la tranquilidad del ciudadano de a pie y el progreso del país, por ello que la presente investigación tuvo como objetivo general el proponer un programa de planificación prospectiva para mejorar la gestión por resultados en una municipalidad distrital de la provincia de Jaén, 2024. Siendo una investigación cuantitativa, con un diseño no experimental, de tipo descriptiva – propositiva, con una muestra de 358 pobladores del distrito, aplicando la técnica de la encuesta y el instrumento el cuestionario; teniendo como resultados en la variable planificación prospectiva 59% manifiesta que es de nivel regular, el 23% percibe un nivel bueno y un 18% señala que la planificación prospectiva es de...

La calidad de los servicios es muy cuestionada porque se tiene la idea generalizada de que las instituciones públicas no brindan un servicio óptimo hacia los usuarios, por ser entidades del estado, por lo que la presente tesis tiene como fin determinar la relación entre calidad de servicio y satisfacción del Usuario de la Municipalidad de Pomahuaca, Jaén. La investigación es de tipo descriptivo, con una población de 6649 usuarios que reciben los servicios de cualquier oficina de la Municipalidad de Pomahuaca, se tomó como muestra a 135 usuarios, cuya muestra vamos a buscar la relación que tiene la calidad de servicio y la satisfacción del usuario. Con el cuestionario se hará la respectiva tabulación de los datos recolectados a través del programa Excel y Spss, con el nivel de confiabilidad de Conbrach para determinar el nivel de confiabilidad que determinando si existe corre...