La investigación tuvo como objetivo general, determinar en qué medida la gestión por procesos mejora el servicio del área de innovación y soporte tecnológico en la institución educativa JEC Emblemática de varones “Daniel Hernández”. Se evidenció que no existe un sistema de gestión de la calidad, el servicio del área mencionada presenta deficiencias en sus diferentes servicios, el personal de la institución educativa desconoce de las bondades de la aplicación de la norma ISO 9001:2015. La investigación es de tipo aplicada, se utilizó la norma ISO 9001 para el desarrollo de la gestión por procesos. El Diseño empleado fue el diseño Pre experimental, en la recolección de datos se utilizó la técnica de la encuesta con el cuestionario como instrumento aplicado a la muestra de 38 docentes, como el desarrollo se aplicó al área de innovación y soporte tecnológico. Se...

El presente trabajo de investigación titulado "IMPLANTACIÓN DEL SISTEMA INFORMÁTICO CONTASIS, PARA EL CONTROL DE PROCESOS OPERATIVOS DE LA EMPRESA F!VCO S.A.C", surge por la necesidad de apoyar en la solución del problema ¿De qué manera la implantación del Sistema Informático CONTASIS influye en el Control de Procesos Operativos en la empresa FIVCO S.A. C.? - Huancayo. Para ello se planteó como objetivo determinar la Influencia del Sistema Informático CONTASIS en el Control de Procesos Operativos en la Empresa FIVCO S.A.C. de igual manera como hipótesis de investigación de ias hipótesis especificas debido a que se apiicó la técnica secuencial en la formulación de los problemas y objetivos específicos se propuso un sistema de hipótesis constituido por dos hipótesis una nula y otra alternativa H HaO: Mediante la Implantación del sistema Informático CONTASIS se permite ...