La investigación desarrollada contribuye a dos objetivos de desarrollo sostenible: ODS 9, Industria, Innovación e infraestructura en la meta 9.c. Incrementar notablemente la entrada a la tecnología de la información y comunicación, y ODS 4: Educación de calidad, para lo cual se planteó como objetivo proponer un plan de transformación digital para la atención al usuario en una gerencia regional de educación del norte del Perú, que incluían diagnosticar la situación de la transformación digital, medir el nivel de atención al usuario, la elaboración de un plan y su validación. La investigación es básica con enfoque cuantitativo, diseño de tipo no experimental y alcance descriptivo propositivo. La muestra estuvo conformada por 31 trabajadores y 295 usuarios, a quienes se aplicó un cuestionario como instrumento de recolección de datos. Los resultados evidencian que el ni...