La presente investigación tuvo como objetivo general: determinar las características de la gestión de calidad en atención al cliente en las micro y pequeñas empresas del sector servicio – rubro pollerías, Casco Urbano de Chimbote, año 2018. La investigación fue no experimental – transversal - descriptivo. Para el recojo de información se utilizó una muestra de 15 Micro y pequeñas empresas de una población de 30 Micro y pequeñas empresas a quienes se les aplico un cuestionario de 23 preguntas, a través de la técnica de la encuesta obteniendo los siguientes resultados: El 80% de los representantes tienen entre 18 a 50 años de edad. El 66.67% son de género masculino. El 93.33% de los encuestados son los dueños de las pollerías. El 86.67% de los representantes encuestados no laboran con familiares. El 46.67% utilizan la atención al cliente como herramienta de gestión...

La presente investigación Propuesta de mejora en atención al cliente como factor relevante de la gestión de calidad en las micro y pequeñas empresas del sector servicios, rubro pollerías, casco urbano del distrito de Chimbote, año 2020. Presento el objetivo general: Establecer una propuesta de mejora de la atención al cliente como factor relevante en la gestión de calidad de las micro y pequeñas empresas de sector servicios, rubro pollerías del casco urbano del distrito de Chimbote, año 2020. La metodología fue de diseño no experimental – transversal – descriptivo de propuesta. Para el recojo de información fue una muestra de 4 Mypes de una población de 15 Mypes se les aplico un cuestionario de 23 preguntas, a través de la técnica de la encuesta obteniendo los siguientes resultados: El 75% de los representantes tienen entre 18 a 30 años de edad. El 75% son género m...