El motivo de la investigación surge cuando en el C.S. Churcampa se aplica la encuesta de satisfacción Servqual MINSA teniendo como resultado de satisfacción al usuario externo de 44.6% de usuarios insatisfechos por la atención recibida, así también el resultado de buen trato es de 47.67% de usuarios insatisfechos. Planteando el problema general de la investigación ¿Cuál es la influencia de la prestación de servicios de salud en la insatisfacción del usuario del Centro de Salud Churcampa, Huancavelica en el año 2017? El objetivo general del estudio es conocer la influencia de la atención de servicios de salud en la insatisfacción del usuario del Centro de Salud Churcampa, Huancavelica – 2017. Se ha utilizado la teoría de la gestión por proceso donde se plantea la hipótesis general: la deficiente atención de salud influye directamente en la insatisfacción del usuario d...