La deficiente calidad del servicio del transporte urbano se debe generalmente al desempeño laboral de los operadores de transporte público, trabajadores que, al no percibir un buen clima laboral dentro de sus organizaciones, reflejan su malestar brindando un deficiente servicio, se ve necesario, por lo tanto, implantar planes estratégicos cuyos cimientos se encuentren en las funciones de la gestión empresarial. Es en base a esta problemática la realización de esta tesis denominada “Influencia de la gestión empresarial sobre el desempeño de los operadores de transporte público en la ciudad de Juliaca, 2014”, cuyo objetivo principal fue determinar la influencia de la gestión empresarial sobre el desempeño de los operadores de transporte público. La población para este estudio ha sido conformada por los operadores de transporte público (conductores y cobradores) de la ciud...