El mundo ha cambiado y las necesidades de nuestros clientes han evolucionado. Nuestros procesos de garantía se miden cada vez más en los estándares mundiales. Por lo que hemos puesto en marcha, transformar nuestros procesos en la gestión de los reclamos por garantía. La demora en la presentación de los reclamos a fábrica y la inactividad de los costos involucrados de las ordenes de trabajo, trajeron como consecuencia la preocupación inmediata de la administración de servicios de la empresa FERREYROS S.A. Sucursal Huancayo, la necesidad de corregir estos indicadores por ser puntos críticos en la gestión del área de servicios. En el presente documento se muestra la mejora de los procesos del envío de reclamos por garantía de la Sucursal de Huancayo de la empresa FERREYROS S.A., la cual tiene como clientes a los principales referentes de los sectores económicos más important...