Introducción: la satisfacción del usuario externo en las salas de emergencia es una problemática a nivel nacional por la falencia de personal, infraestructura de materiales e insumos que se ve afectada en la satisfacción de las personas que acuden por emergencia. Objetivo: se determina el nivel de satisfacción del usuario externo sobre el tiempo de espera en la atención del servicio de emergencia de un Hospital Nacional de Junín, 2025. Materiales y Métodos: el presente estudio es de enfoque cuantitativo, de diseño no experimental y de corte transversal. La población estará compuesta por las personas que acuden al servicio de emergencia del Hospital Nacional de Junín y que cumplan con los criterios de elegibilidad. Para la recolección de datos se aplicará una encuesta de SERVQUAL. Plan de análisis: se utilizará tablas de frecuencia y porcentaje para identificar el nivel de...