Recogiendo lo más importante de la investigación se tuvo como objetivo Determinar la relación existente entre la calidad de servicio y la satisfacción de las expectativas de los clientes fidelizados del Grupo Livercom Perú S.A.C, salamanca, Ate. En cuanto a la recopilación de los antecedentes se utilizó un formulario estructurado por 30 preguntas en cada variable, el cuestionario fue empleado a 40 clientes fidelizados de la empresa, para lo cual se trabajó con cinco ítems de la variante calidad de servicio, tales como confiabilidad, capacidad de respuesta, certeza, empatía, tangible, por un lado se pudo determinar con el análisis de los resultados que la asistencia de los servicios es excelente en un 75,0%, la complacencia de las expectativas de los usuarios es también excelente con 75,0%, y la asistencia de los servicios es agradable en un 17,5% la complacencia de las expect...