El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo general determinar las principales características de gestión de calidad bajo el enfoque del liderazgo en las micro y pequeñas empresas del sector servicio, rubro venta de productos farmacéuticos, sustancias químicas medicinales y productos botánicos del distrito de Chimbote, año 2018. Para ello se utilizó un diseño no experimental -transversaldescriptivo. Teniendo una muestra de 30 micro y pequeñas empresas de una población de 40, a las que se aplicó un cuestionario de 23 preguntas, utilizando la técnica de la encuesta, en donde se obtuvieron los siguientes resultados: Respecto a los representantes: el 43.33% tienen entre 18 a 30 años, el 66.67% es de género femenino, el 66.67% tiene estudios superiores universitarios. Respecto a las micro y pequeñas empresas: el 50.00% tiene más de 7 años de permanencia en el ru...

El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo general determinar las características del marketing como factor relevante en la gestión de calidad y plan de mejora en las micro y pequeñas empresas del sector servicio, rubro actividades de fotografía del distrito de Chimbote, 2019. Por ello manejé un diseño no experimental transversal-descriptivo-aplicativo de propuesta. Teniendo una muestra de 17 micro y pequeñas empresas a las que se aplicó un cuestionario de 18 preguntas con la técnica de la encuesta, obteniendo estos resultados: Respecto a las mypes: el 58.82% cuenta con un rango de 31 a 50 años, el 82.35% es de género masculino, el 58.82% son administradores. Respecto a las micro y pequeñas empresas: el 76.47% tiene de 7 años a más de permanencia en el rubro, el 58.82% tiene de 1 a 5 trabajadores. Respecto al marketing como factor relevante en la gestión de c...