El objetivo de la tesis es analizar los procesos de planificación estratégica y sistemas de control de gestión en las pyme de la ciudad de Piura-2019 y proponer un modelo de Balanced Scorecard (BSC), basándose en una muestra de 28 pyme del sector de comercio y servicios de la ciudad de Piura. Teniendo en consideración a la variable utilizada como objeto de estudio, se hace mención a las diversas bases teóricas que se desarrollan teniendo en cuenta sus respectivas fuentes bibliográficas. Se detalla asimismo el tipo y diseño de investigación, además de la población y selección de la muestra y, por último, los instrumentos y técnicas de investigación. Finalmente se muestra la información obtenida en la aplicación del cuestionario, los datos han sido procesados por tablas de frecuencia y analizados a través de gráficos de barra. Asimismo, se realizó el análisis estadís...