En esta investigación se aborda el problema de la administración de mantenimiento de flota vehicular y la calidad de servicio, teniendo en cuenta sus respectivas dimensiones. El objetivo fue determinar la relación entre la administración de mantenimiento y la calidad de servicio de una empresa de reparaciones automotriz de Lima, en el año 2017. Si la administración de mantenimiento es óptima, bien diseñada y bien aplicada tendrá una influencia determinante en la satisfacción del cliente, por ende, la administración de mantenimiento deberá ser imponderable, oportuna y de buen servicio para la satisfacción de los clientes de flotas vehiculares. El tipo de investigación desarrollada se enmarca dentro de una investigación básica, cuyo diseño fue de tipo descriptivo-correlacional. La población estuvo constituida por 102 clientes con contrato permanente para la atención de r...

La investigación detallada en esta Tesis, tuvo como objetivo principal determinar la relación que existe entre la gestión administrativa y el mantenimiento de flota vehicular de una empresa de transportes ubicada en la ciudad del Cusco; el objeto de estudio se interpreta con las variables, siendo la variable uno es la Gestión Administrativa, compuesta por las dimensiones: Planificación, Organización, Dirección y Control. Asimismo la variable dos es el Mantenimiento de Flota vehicular en una Empresa de Transportes en La Ciudad del Cusco. Los resultados se encuentran a la luz de las teorías desarrollados por los diversos investigadores, tanto por el lado de Gestión administrativa como Bernal, Chiavenato, Jiménez, Koontz y Odonnell, Terry, Fred, Teresa Huisa, entre otros; por el lado de Mantenimiento de Flota Vehicular encontramos a Silva, Navarro, Torres, Mora, entre otros. La in...