Esta investigación, se encargará analizar la aplicación de Gestión de Servicios en la gestión de incidencias en la Notaria Landazuri Golffer, la cual tiene como fin minimizar los tiempos de solución de las incidencias presentadas, y mejorar la satisfacción del personal respecto al servicio brindado. El objetivo principal fue determinar el efecto de aplicar la gestión de servicios en el proceso de gestión de incidencias y ver su efecto sobre la duración de resolución de incidencias y el grado de satisfacción del usuario. La muestra estuvo conformada por el total de incidencias realizadas entre los meses de enero hasta junio del presente año. Como promedio del tiempo de resolución de incidencias se obtuvo 83.2778 y luego al aplicar la gestión de servicio, se obtuvo un promedio de 14.9444 por lo cual, se muestra la reducción del tiempo esperado. Para el segundo indicador que...