La investigación tuvo como objetivo general: Identificar las principales características de la atención al cliente como factor relevante en la gestión de calidad y plan de mejora en las Micro y Pequeñas empresas del sector servicios, rubro hoteles de las Urbanizaciones Buenos Aires y Cipreses del Distrito de Nuevo Chimbote, 2019. La investigación fue de diseño no experimental-transversal – descriptivo de propuesta; la población muestral fue de 16 representantes de micro y pequeñas empresas; a quienes se les aplicó un cuestionario (instrumento) estructurado en 23 preguntas, en la que se utilizó la encuesta como técnica; obteniéndose los siguientes resultados: 50% de los representantes desconocen la gestión de calidad. El 50 % de los trabajadores tienen poca iniciativa. El 50% desconocen el término atención al cliente. El 62.5% consideran que si brindan una buena atenció...