El objetivo de la presente investigación es concientizar a quienes tienen los diferentes rubros de servicio, en implementar un sistema de gestión de la calidad basado en la norma ISO 9001, para repotenciar la satisfacción de los clientes en el centro comercial Santa Teresa. Región Arequipa. 2021. Se trata de una investigación desde un enfoque cuantitativo, con carácter descriptiva- propositiva, puesto que se limitaría, no solo diagnosticar, las fortalezas y debilidades en cuanto a la satisfacción de los clientes, sino al mismo tiempo implementar en los diferentes negocios que se vienen desenvolviendo en ese centro comercial, que ha logrado adquirir cierta notoriedad. Un plan de Gestión de la calidad basado en la norma ISO 9001, en el cual consiste en una norma ISO internacional elaborada por la Organización Internacional para la Estandarización (ISO) que se aplica a los Sistem...