Jon Courier S.A.C, es una empresa que brinda los servicios de traslado y custodia de valijas y chequeras a nivel nacional desde el año 1987. Como en todo negocio, es necesario innovar y/o mejorar el desempeño de la Organización, a fin de mantenerse activamente en el mercado competitivo, es por ello pertinente analizar los factores que impactan positiva y negativamente en el envío y transporte de los referidos documentos valorados. Se realizó el levantamiento de información mediante entrevistas al personal encargado del proceso de distribución y envío, así como del área de atención al cliente, quienes brindaron la estadística de los reclamos presentados y un enfoque de la situación actual respecto a la ejecución de los procesos aplicados en la empresa. Para alcanzar un mejor estándar de la calidad del servicio, es preciso establecer normas y procedimientos que regulen el co...