Se realizó el presente trabajo de suficiencia profesional con el objetivo de desarrollar una propuesta de mejora de procesos para así ser aplicada en el área de servicio post venta de Automotriz Cisne S.R.L.; la cual a través de la filosofía Lean Service permita incrementar el índice de retención del cliente. Mediante un diagnóstico de la situación actual llevado a cabo en la sede Parque Industrial, se evidenció que el porcentaje planeado de los objetivos estratégicos no se ejecutaban en su totalidad; obteniéndose así una deficiencia global promedio de 15%. A partir de esto, se realizó un análisis profundo de cada uno de los procesos involucrados en los servicios post venta; análisis que permitió identificar y relacionar aquellas operaciones con desempeño deficiente a un factor problema, y así lograr establecer puntos de mejora. Una vez identificados los 15 factores cr...