La presente tesis detalla el desarrollo de un sistema web la cual es adaptable para cualquier tipo de dispositivo inteligente (auto-response) para la gestión de incidencias en la empresa New Global SAC., debido a que la situación empresarial previa a la aplicación del sistema presentaba deficiencias en cuanto a la atención de incidencias, como el índice de servicios y Atención de quejas. El objetivo de esta investigación fue determinar la influencia de un sistema web para la gestión de incidencias en la empresa New GlobalSAC. Por ello, se describe previamente aspectos teóricos de la gestión de incidencias, así como las metodologías que se utilizaron para el desarrollo del sistema web. Para el desarrollo del sistema web, se empleó la metodología SCRUM, por ser la que más se acomodaba a las necesidades y etapas del proyecto, además por ser rápida en tiempos de resolver las...