Para desarrollar una adecuada investigación, se ha estructurado la tesis en cinco capítulos, organizados de la siguiente manera: CAPITULO I, se presenta el diseño de la investigación, partiendo desde la caracterización del problema, la formulación de problemas y el planteo de objetivos. Asimismo, se desarrolló las delimitaciones, las justificaciones y las hipótesis de la investigación y su operacionalización de las variables. A continuación se desarrolló el diseño metodológico de la investigación, la población y muestra de la investigación, las técnicas e instrumentos a utilizar, para finalizar con el procesamiento y análisis de datos. CAPITULO II, se desarrolla el marco de referencia, el cual contiene el estado de arte de la investigación, bases teóricas y conceptuales referidas a la gestión por procesos y dirección estratégica, tomando para ello diferentes autor...