Describir todo lo que se conoce sobre el endomarketing y la satisfacción del cliente interno en el sector retail, en una revision de la literature en los últimos 20 años, se realizó una revisión sistemática de la literatura científica, con base en adaptación de la metodología PRISMA. La recopilación de información primaria tuvo lugar en el periodo de agosto - diciembre del año 2018, teniendo en cuenta como criterios de inclusión (1) que los artículos sean estudios experimentales y que cuenten con una versión online, y (2) que su fecha de publicación sea a partir del año 2000 en español. La pregunta de investigación es: ¿Qué se conoce sobre el endomarketing y la satisfacción del cliente interno en el sector retail, en una revision de la literature en los últimos 20 años? Los instrumentos utilizados fueron las tablas en excel para clasificar los libros y papers de l...

El propósito de la presente investigación es describir el nivel de percepción de los factores de fidelización en los clientes de una tienda por conveniencia, Trujillo 2019. La investigación utilizó un diseño descriptivo de corte transversal o transaccional, descriptivo en la medida que se pretende describir el nivel de los factores o dimensiones definidos, a fin de poder concluir sobre el estado de la variable en estudio. Como instrumento de recolección se utilizó la encuesta, aplicada a una muestra constituida por 32 clientes que realizan compra de productos en un día de la semana. Los resultados arrojaron que el nivel de percepción de la variable fidelización fue de regular con un 25% y 75% como un nivel bueno. Asimismo, se obtuvo a través del estadístico del Alfa de Cronbach, el valor de 0.905, lo cual significa que la consistencia interna del instrumento es altamente si...