La investigación realizada tiene como objeto demostrar la importancia de la implementación del Balanced ScoreCard en el Departamento Comercial de la Empresa EPS Grau Zonal Talara durante el año 2017.En este contexto es importante hacer un seguimiento, control y monitoreo de los indicadores de control para medir su desempeño y permita conocer el avance y cumplimiento de las metas propuestas del Departamento Comercial Zonal Talara para lo cual se ha extraído los objetivos estratégicos del plan estratégico institucional que corresponden al área Comercial los cuales han sido alineados a las perspectivas del Balanced ScoreCard, al igual se han formulado los indicadores para cada una de las perspectivas de manera que se determine el grado de consecución de los objetivos estratégicos . Una vez obtenidos los objetivos estratégicos se ha elaborado el mapa estratégico que viene a ser l...