Este trabajo de tesis titulado ““APLICACIÓN WEB DE GESTIÓN DE INCIDENCIAS BASADO EN ITIL PARA MEJORAR EL SERVICIO DE SOPORTE TECNICO DE TI EN LA EMPRESA CISESAC” en la provincia del Santa, ciudad de Chimbote, nace como propuesta para optimizar la calidad del servicio ofrecido por el área de soporte técnico en la empresa Cisesac teniendo un tiempo de duración de 4 meses. Las teorías relacionadas con este proyecto de tesis están alineadas al proceso de gestión de incidencias basado en ITIL, donde se definió lo que es un service desk, sus funciones, sus objetivos y así mismo también se dio concepto a cada tipo de service desk, como son el service desk centralizado, descentralizado y virtual, de la misma forma se definió lo que es una gestión de incidencia, sus beneficios, objetivos, sus estados, su clasificación, también se conceptualizo que es una incidencia y que es u...