El presente trabajo de investigación tiene como finalidad optimizar el modelo de gestión que se tiene en una institución educativa preuniversitaria en nuestro caso la Academia PreU de Puno, logrando la fidelización del cliente, la rentabilidad económica y optmización de procesos. en base a la metodología que ofrece la herramienta del Cuadro de Mando Integral de Norton y Kaplan, con el propósito de garantizar el posicionamiento y liderazgo de la Academia PreU dentro del sector en base a una estrategia. Para llevar a cabo nuestro propósito es que inicialmente se realizó un estudio detallado sobre los conceptos en los cuales nos queremos enfocar y de esa manera delimitar nuestro campo de estudio, seguidamente, se procedió a realizar los respectivos análisis externo e interno de la Academia PreU. En el análisis externo se considera el uso de las herramientas PEST y Las cinco fue...