La presente investigación está enfocado a la aplicación de la Gestión por Procesos en el Área Tributaria de la Municipalidad Distrital de La Esperanza el marco legal de la Resolución de Secretaría de Gestión Pública N° 006-2018- PCM/SGP. El objetivo principal de esta investigación es Determinar si la Gestión por Procesos mejora la Eficiencia de atención al cliente en el área tributaria de la Municipalidad Distrital de la Esperanza en el año 2019. Por lo que se realizó la descripción de los procesos a través de un macro proceso del área la cual se mapeo los procesos y se llevó a diagramas de flujo para luego analizar las actividades más críticas en base al tiempo de espera más alto la cual es punto de mejora. El tipo de investigación es de alcance correlacional de Administración tributaria diseño pre experimental. La población está constituida por 7 procesos qu...